Política de privacidad

Última actualización: 26 de octubre de 2026.

Naturalmente Fácil opera esta tienda y sitio web, incluida la información, los contenidos, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, para ofrecerte una experiencia de compra (los «Servicios»). Nuestra tienda utiliza Shopify para prestarte los Servicios. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas o utilizas los Servicios, realizas una compra u otra transacción, o te comunicas con nosotros. En caso de conflicto con nuestros términos de servicio, esta política prevalece respecto de la recopilación, el tratamiento y la divulgación de información personal.

Lee esta política detenidamente. Al acceder a los Servicios y utilizarlos, reconoces haberla leído y comprender el tratamiento de tu información que aquí se describe.

Información personal que recopilamos o tratamos

La información personal es aquella que te identifica o puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. No incluye información anónima o desidentificada que no permita esa identificación o vinculación. Según cómo interactúes con los Servicios, tu lugar de residencia y lo permitido o exigido por la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías, incluidas las inferencias obtenidas de ellas:

Datos de contacto: nombre, dirección, direcciones de facturación y envío, teléfono y correo electrónico.
Información financiera: números de tarjetas de crédito o débito y de cuentas financieras, información de tarjetas y cuentas, detalles de las transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros datos relacionados.
Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
Información de transacciones: productos que consultas, agregas al carrito o a una lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, y transacciones anteriores.
Comunicaciones: información que incluyes al escribirnos, por ejemplo, al solicitar atención al cliente.
Información del dispositivo: datos del dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso: cómo y cuándo interactúas con los Servicios o navegas por ellos.

Fuentes de la información personal

Directamente de ti: cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas información.
Automáticamente mediante los Servicios: desde tu dispositivo al usar nuestros productos o servicios o visitar nuestros sitios web, y mediante cookies y tecnologías similares.
De proveedores de servicios: cuando los contratamos para facilitar determinadas tecnologías o recopilan o tratan información en nuestro nombre.
De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos tu información personal

Según tu interacción con nosotros y los Servicios que utilices, podemos usar tu información para:

Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Cumplir nuestro contrato contigo, procesar pagos y pedidos, recordar preferencias y productos de interés, enviar notificaciones de la cuenta, gestionar compras, devoluciones, cambios y otras transacciones, crear y administrar cuentas, organizar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitir reseñas y personalizar la experiencia, incluidas recomendaciones relacionadas con tus compras.
Marketing y publicidad. Enviar comunicaciones comerciales y promocionales por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, y mostrar anuncios de productos o servicios en esta tienda u otros sitios. Esto puede basarse en compras anteriores, productos añadidos al carrito y otras actividades en los Servicios.
Seguridad y prevención del fraude. Autenticar cuentas, facilitar compras y pagos seguros, detectar e investigar actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, actuar frente a ellas, proteger la seguridad pública y nuestros servicios. Si creas una cuenta, debes proteger tus credenciales. Te recomendamos no compartirlas.
Comunicación contigo. Prestar atención al cliente, responder consultas, ofrecer servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial.
Motivos legales. Cumplir la legislación aplicable o responder a procedimientos y solicitudes legales válidas, incluidas las de autoridades; investigar o participar en procedimientos de obtención de pruebas, litigios posibles o existentes y otros procedimientos contenciosos; y hacer cumplir nuestros términos y políticas o investigar posibles incumplimientos.

Cómo divulgamos información personal

En determinadas circunstancias podemos divulgar información a terceros con fines legítimos sujetos a esta política:

A Shopify, proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envíos.
A socios comerciales y de marketing para prestar servicios publicitarios. Por ejemplo, utilizamos Shopify para facilitar publicidad personalizada con servicios de terceros basada en tu actividad en distintos comercios y sitios web. Estos socios usan la información conforme a sus propios avisos de privacidad. Según tu lugar de residencia, puedes tener derecho a solicitar que no compartamos información para mostrarte publicidad dirigida basada en esa actividad.
Cuando nos lo indicas, lo solicitas o consientes, por ejemplo, para enviarte productos o al usar widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
A empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial.
En relación con operaciones empresariales, como una fusión o quiebra; para cumplir obligaciones legales, incluidas citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares; hacer cumplir términos y políticas; o proteger los Servicios, nuestros derechos y los de los usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Shopify aloja los Servicios y recopila y trata información personal sobre tu acceso y uso para prestarlos y mejorarlos. La información que envías se transmite y comparte con Shopify y con terceros que pueden estar en países distintos de tu residencia. Además, utilizamos determinadas funciones mejoradas de Shopify para proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio. Estas funciones incorporan datos de tus interacciones con nuestra tienda, otros comercios y Shopify. Para prestarlas, Shopify puede utilizar información recopilada de esas interacciones. En esos casos, Shopify es responsable del tratamiento, incluida la respuesta a solicitudes de ejercicio de derechos relacionadas con esos fines.

Consulta la Política de privacidad de Shopify para consumidores y el Portal de privacidad de Shopify para conocer sus prácticas y los derechos que puedes ejercer según tu lugar de residencia.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios o plataformas de terceros. Si los visitas, revisa sus políticas de privacidad, seguridad y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de su privacidad, seguridad ni de la exactitud, integridad o fiabilidad de su información. Lo que compartas en espacios públicos o semipúblicos, incluidas redes sociales de terceros, puede ser visible para otros usuarios sin limitaciones a su uso por nosotros o por terceros. Incluir enlaces no implica respaldar el contenido ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos deliberadamente información personal de personas que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Si eres su madre, padre o tutor y nos han proporcionado información, puedes solicitar su eliminación mediante los datos de contacto indicados abajo. A la fecha de entrada en vigor de esta política, no tenemos conocimiento efectivo de que «compartamos» o «vendamos», según las definiciones de la legislación aplicable, información personal de menores de 16 años.

Seguridad y conservación

Ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una seguridad absoluta. La información que envías puede no estar protegida durante su transmisión. Recomendamos no usar canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial.

Conservamos la información durante el tiempo que corresponda según factores como mantener tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver controversias o hacer cumplir contratos y políticas.

Tus derechos y opciones

Según dónde residas, puedes tener algunos o todos los derechos siguientes. No son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar una solicitud cuando la ley lo permita.

Acceso o conocimiento: solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
Eliminación: solicitar que eliminemos tu información personal.
Corrección: solicitar la rectificación de información inexacta.
Portabilidad: recibir una copia de la información y solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
Preferencias de comunicación: dejar de recibir correos promocionales mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en ellos. Podemos seguir enviando mensajes no promocionales sobre tu cuenta o tus pedidos.

Puedes ejercer tus derechos donde lo indiquen los Servicios o contactándonos mediante los datos que aparecen abajo. Para conocer los derechos sobre información tratada por Shopify, visita su portal de privacidad.

No te discriminaremos por ejercer estos derechos. Podemos necesitar verificar tu identidad antes de tramitar una solicitud, conforme a la legislación aplicable. Puedes designar un representante autorizado cuando la ley lo permita; le pediremos una prueba de tu autorización y puede ser necesario que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tienes una reclamación sobre cómo tratamos tu información, contáctanos. Según dónde residas, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión usando los mismos datos de contacto o presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar tu información fuera de tu país de residencia. Si la transferimos fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes emitidos por la autoridad británica competente, salvo que el destino haya sido reconocido como un país con un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la versión revisada en este sitio, actualizaremos la fecha e informaremos cuando lo exija la legislación aplicable.

Contacto

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escribe a torqueimportacionesall@gmail.com o contáctanos en Cra. 70 #9a-27, 050025 Medellín, Antioquia, Colombia. También puedes comunicarte al +57 300 316 8194.